Politique d'expédition

Chez SereniPlush, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et rapide. Nous comprenons l'importance de recevoir vos produits dans les meilleurs délais, et nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit expédiée dans les meilleures conditions.

1. Délais d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Si des retards surviennent, nous vous tiendrons informé par email.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande, de l'adresse de livraison et du mode de livraison choisi. Vous pourrez consulter le montant exact des frais d'expédition avant de finaliser votre commande.

  • Livraison standard : En général, 5 à 7 jours ouvrables, selon la destination.

  • Livraison express : 3 à 5 jours ouvrables (selon la disponibilité et la localisation).

3. Zones de livraison

Nous expédions dans les zones suivantes :

  • France Métropolitaine

  • Union Européenne (certains pays spécifiques peuvent être exclus)

  • Autres pays : Veuillez nous contacter pour vérifier les options de livraison disponibles dans votre pays.

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison à tout moment via le lien de suivi fourni.

5. Retards et problèmes d'expédition

Nous faisons tout notre possible pour que vos commandes arrivent dans les délais annoncés. Cependant, des retards peuvent survenir à cause de facteurs externes tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes avec les transporteurs. Si vous avez des inquiétudes concernant la livraison de votre commande, contactez notre service client à contact@sereniplush.com.

6. Emballage

Nous mettons un point d'honneur à emballer chaque peluche avec soin, afin d'assurer sa protection pendant le transport. Nos emballages sont conçus pour minimiser l'impact environnemental tout en garantissant la sécurité de vos articles.

7. Retours et échanges

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez consulter notre [Politique de Retour] pour connaître les conditions d'éligibilité et la procédure à suivre.

8. Questions

Si vous avez des questions concernant l’expédition de votre commande ou si vous avez besoin d’assistance, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@sereniplush.com ou via notre formulaire de contact sur le site.